Sau sáp nhập, địa bàn rộng, khối lượng công việc tăng đặt ra nhiều thách thức cho xã Vĩnh Tuy. Với tinh thần “Vì dân phục vụ” và đẩy mạnh chuyển đổi số, chính quyền địa phương đã tối ưu quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Thông qua việc triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số và mô hình Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến lưu động trên địa bàn, xã Vĩnh Tuy giúp tối ưu hóa thời gian, chi phí cho cả người dân lẫn cơ quan nhà nước, đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, tiếp tục khẳng định hình ảnh chính quyền thân thiện, năng động, luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất cho hiệu quả hoạt động công vụ.
Trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc đưa công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân là nhiệm vụ trọng tâm của các cấp chính quyền. Nhận thức rõ điều đó, Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Tuy triển khai mô hình Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến lưu động, thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự hài lòng của tổ chức và người dân làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động công vụ. Thực tế cho thấy, dù hệ thống dịch vụ công trực tuyến đã mang lại nhiều tiện ích, một bộ phận không nhỏ người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh nặng, hộ nghèo hay người dân sinh sống ở các ấp xa trung tâm vẫn gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến.
Ảnh: Thành viên Tổ thực hiện Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến lưu động trên địa bàn xã Vĩnh Tuy phục vụ người dân.
Để giải quyết “nút thắt” này, Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Tuy thành lập Tổ thực hiện Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến lưu động do phó chủ tịch UBND xã làm tổ trưởng, với sự tham gia của lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, đội ngũ công chức, viên chức chuyên môn và các đơn vị liên quan. Vào tuần thứ hai và tuần thứ tư hàng tháng, từ 8 giờ đến 11 giờ 30 phút buổi sáng, Tổ công tác sẽ trực tiếp có mặt tại trụ sở các ấp hoặc các địa điểm thuận tiện để hỗ trợ người dân. Ưu tiên những nơi cách xã Trung tâm hành chính của xã và theo yêu cầu thực tế của người dân ở địa phương.
Các dịch vụ được tập trung hỗ trợ giải quyết rất thiết thực, gắn liền với đời sống hàng ngày của người dân như lĩnh vực hộ tịch, đất đai, chứng thực, giấy phép kinh doanh, hồ sơ xin việc, bảo hiểm xã hội, cũng như hướng dẫn kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Thông qua hoạt động này, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến trên địa bàn xã sẽ tiếp tục được nâng cao, góp phần cải thiện chất lượng cải cách hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, tăng tính công khai, minh bạch và nâng cao mức độ hài lòng của người dân. Đồng thời, đây cũng là giải pháp thiết thực góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu xây dựng chính quyền số, phát triển xã hội số và kinh tế số theo định hướng chuyển đổi số quốc gia.
Ảnh: Công an xã Vĩnh Tuy hỗ trợ người dân làm căn cước và cài đặt tài khoản định danh điện tử VNeID
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Tuy Võ Chí Công, mục tiêu cốt lõi của việc tổ chức Tuần lễ dịch vụ công trực tuyến lưu động không chỉ là nâng cao các chỉ số về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mà sâu xa hơn là từng bước xây dựng một nền hành chính phục vụ, gần dân, sát dân, hiểu dân và vì Nhân dân phục vụ. Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Tuy kỳ vọng mô hình này sẽ giúp thay đổi thói quen nộp hồ sơ truyền thống sang nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần làm sạch dữ liệu dân cư, số hóa hồ sơ rõ ràng, minh bạch và mang lại sự hài lòng thực chất cho người dân, doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ, mô hình lưu động còn kết hợp lồng ghép tuyên truyền rộng rãi về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích trả kết quả tại nhà. Điều này giúp người dân vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, vừa giảm thiểu tình trạng ùn tắc tại bộ phận một cửa cấp xã, đồng thời tạo cơ hội cho những người chưa quen với công nghệ được trực tiếp “cầm tay chỉ việc”.
Sự chuyển biến tích cực từ chủ trương này đã nhận được sự hưởng ứng và đánh giá rất cao từ phía người dân địa phương. Ông Trần Văn Kiến, ngụ xã Vĩnh Tuy, chia sẻ: “Trước đây mỗi lần cần làm giấy tờ hay thủ tục hành chính, tôi cứ loay hoay không biết thao tác trên máy tính, điện thoại ra sao, đi lại cũng xa xôi vất vả. Nay có các cán bộ về tận ấp trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ từng bước từ tạo tài khoản VNeID đến nộp hồ sơ trực tuyến, tôi thấy rất nhanh chóng, thuận tiện và dễ hiểu. Người dân vô cùng phấn khởi và ủng hộ cách làm thiết thực này của chính quyền xã”.
Để mô hình hoạt động thông suốt và đạt hiệu quả cao, Ủy ban nhân dân xã Vĩnh Tuy huy động sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, từ Ủy ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam xã, các tổ chức đoàn thể trong công tác vận động, giám sát, lực lượng Công an xã trong việc hỗ trợ định danh điện tử, xác minh thông tin cư trú, cho đến ban lãnh đạo các ấp trong việc rà soát đúng đối tượng có nhu cầu được hỗ trợ.
Có thể khẳng định, việc triển khai Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến lưu động tại xã Vĩnh Tuy không chỉ là giải pháp kỹ thuật nhằm nâng cao các chỉ số về dịch vụ công, đó là minh chứng sinh động cho tinh thần đổi mới, lề lối làm việc gần dân, sát cơ sở của đội ngũ cán bộ, công chức. Đây chính là nền tảng vững chắc để xã Vĩnh Tuy tiếp tục củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương và vững bước trên hành trình xây dựng nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ./.
Gia Bảo
